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Reflexiones sobre el emprendimiento cooperativo, la gestión participativa y el trabajo en equipo

Comismar-Serveis Futurs
“La cooperativa es el gobierno más democrático de una compañía”

30
may

2016

comismar

Comismar-Serveis Futurs nace de la iniciativa de cinco mujeres que, acogiéndose a ayudas europeas, decidieron crear su propia empresa en mayo de 1993. Hoy, 22 años más tarde, la cooperativa cuenta con 16 socios y da trabajo a 307 trabajadores, mayoritariamente mujeres. El crecimiento ha venido por el aseguramiento de la calidad y la implantación de nuevos servicios de valor añadido que diferencian su oferta de la competencia.

 

Comismar-Serveis Futurs es una cooperativa que presta servicios de limpieza a empresas y colectivos. La pequeña cooperativa, nacida en Paiporta en 1993 hoy día extiende su actividad desde Vinaròs hasta Almería, da trabajo a más de 300 personas y facturó el pasado año 3,1 millones de euros.


Vicen Raga, presidenta de la cooperativa, pone el origen en el crecimiento en 1997, cuando se produce la fusión con otras cooperativas del sector y, desde esa fecha, no ha dejado de crecer, añadiendo a su cartera de clientes empresas cada vez más alejadas de su sede.

 

El año de la fusión, las ventas ascendieron a 558.000 euros, una facturación que no dejó de crecer hasta el segundo año de la crisis, 2009, que descendió un 7 %. “La crisis apenas nos ha afectado. En 2008 facturamos tres millones de euros y al año siguiente 2,8 millones. Fue el único ejercicio en el que bajamos los ingresos y en 2014 alcanzamos el récord con 3,1 millones”, señala Vicen Raga.

 

Grandes clientes

 

Por clientela, Comismar se ha especializado en el tratamiento de superficies en el ámbito de la alimentación: Consum o el Mercado Central de Valencia son algunos de sus clientes en este sector.


La cooperativa es también experta en la limpieza de recintos deportivos abiertos y cerrados; piscinas climatizadas y pabellones deportivos. Y como ejemplo presumen de llevar desde hace años la limpieza de Mestalla y el Ciudad de Valencia.

 

Los centros educativos también forman parte de su clientela, desde escuelas infantiles a recintos universitarios, entre los que se cuenta Florida Universitària.


Oficinas, naves industriales, comunidades de propietarios, garages, entidades financieras como Caixa Popular… etc., completan su cartera de clientes fijos que en la actualidad superan los trescientos.




Profesionalidad y calidad

 

Pero el crecimiento ha venido también por el propósito de sus socios –actualmente 16, de los que dos son hombres– de diferenciarse mediante la calidad, la profesionalidad y la apuesta por soluciones innovadoras.


Nos definimos –afirma Vicen Raga– como una empresa que presta servicios de higienización, desinfección y tratamiento de superficies. Es decir, servicios integrales de limpieza y adecuados a las necesidades de cada cliente”.

Servicios especiales

 

Por ello, hace unos años iniciaron la incorporación de un portfolio de servicios más sofisticado que incluye desde la limpieza de techos técnicos, cristales con pértiga con agua osmotizada o desinfección con ozono.


La inclusión de nuevos servicios conlleva la formación del personal en las nuevas técnicas. Por ello, se imparten clases en grupos de 15 personas para que dominen los nuevos procesos y técnicas de limpieza.


Nos dedicamos –agrega Ragaa formar a profesionales de la higiene y la desinfección que tratan con productos químicos y maquinaria. Tienen que saber manejarlo todo”.


Hasta ahora, la formación se impartía en la sede de Comismar-Serveis Futurs en Aldaia, pero con el crecimiento geográfico de la cooperativa, las clases han empezado a impartirse también en Alicante ciudad hasta la que se desplazan las empleadas de Murcia y Almería.

Formación y calidad


El aseguramiento de la calidad es otro de los factores diferenciales de Comismar-Serveis Futurs. Cuentan con la ISO 9001 y un programa de prevención de riesgos que, en palabras de Vicen Raga, “se cumple al 100 %. con la normativa laboral. No solo hay que hacer bien el trabajo: hay que proteger a las personas, porque son nuestro activo más importante”.


Un personal que rota en sus funciones, para aprender nuevos procedimientos, para desempeñar otras labores e, incluso, para evitar el aburrimiento.


Calidad, servicios innovadores y personas formadas para el desempeño de su trabajo son la base de la fidelización de sus clientes, algunos, como el Mercado Central, desde hace 18 años, o que otros que cambiaron de proveedor hayan vuelto a contratar sus servicios. “Nuestros clientes son nuestros mejores prescriptores –afirma la presidenta–, prácticamente no hemos tenido que hacer labor comercial –a excepción de cuando lanzamos los servicios especiales– porque ellos nos recomiendan”.


Economía social


¿Por qué la fórmula de cooperativa? Vicen Raga señala que la cooperativa es el gobierno más democrático de una compañía. “Desde un principio se creyó en la economía social y en la calidad en el empleo”, agrega la presidenta de Comismar, quien pone énfasis en los valores de la cooperativa: profesionalización, participación, respeto y responsabilidad. “La fórmula –concluye Ragaque más se ajusta a estos valores es la economía social”.


Vicen Raga enumera esos hechos diferenciales que empiezan por la propiedad conjunta, el proceso de toma de decisiones y la distribución de excedentes. “En el ámbito fiscal o laboral –concluye la presidenta de Comismar-Serveis Futurs– no existen diferencias respecto a nuestra competencia”.

 

http://www.economia3.com/2015/11/28/60922-v-raga-comismar-serveis-futurs-somos-una-empresa-de-higienizacion-con-personal-muy-formado-y-de-calidad-certificada/

 

Vicen Raga: “No sólo hay que hacer bien el trabajo, hay que proteger a las personas, porque son nuestro activo más importante

Autoría:  Elena Merino
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