blog FEVECTA portada

SECCIONES

SUSCRIPCIONES

Escribe tu email y te enviaremos un boletín periódicamente con los nuevos artículos publicados


 Quiero recibir también el boletín de FEVECTA
Política de protección de datos  

Reflexiones sobre el emprendimiento cooperativo, la gestión participativa y el trabajo en equipo

La gente no quiere un taladro, la gente lo que quiere es un agujero

Entender las necesidades de los clientes, clave para el éxito empresarial

25
SEP

2017

agujero

La crisis económica nos ha llevado a una situación de incremento del desempleo que ha hecho que muchos colectivos tengan dificultad de acceso al mundo laboral y que las empresas existentes tengan cada vez más dificultades para vender sus productos. Esto ha hecho que algunas personas hayan pensado que emprender puede ser una buena opción.

Las personas cuando no tienen trabajo lo primero que hacen es:

 

  • Enviar currículos.
  • Ponerse a estudiar unas oposiciones.
  • Vivir de los padres.
  • Aventurarse a emprender.


Emprender no deja de ser una forma de inventarse un trabajo. La pregunta que surge es: ¿Y cómo se inventa un trabajo? Pues bien, la respuesta es más simple de lo que parece:

 

  • Dando una nueva respuesta a la necesidad de alguien o de un colectivo.
  • Mejorando la oferta de productos o servicios existentes.


No hay más. O somos capaces de satisfacer necesidades de personas, y éstas están dispuestas a pagar por ello, o somos capaces de ofrecer nuevas soluciones que aporten más valor a los posibles clientes. Por esta razón es muy importante conocer las necesidades de nuestros potenciales clientes.


¿Y cómo se conocen las necesidades de estos potenciales clientes futuros?


Ojo, no lo que tú crees que pueden querer o desear, sino lo que realmente desean y les aporta valor, y por eso están dispuesto a pagar un precio). La forma es observando, preguntando, cuestionando lo que los potenciales clientes/consumidores están recibiendo, están demandando, porque, sin la menor duda, todo lo que existe se puede mejorar.


¿Y cómo podemos mejorar un producto o servicio existente?


Desde la inquietud y el talento. Hay que ponerse a pensar que, como sabéis, es gratis, y pensando en grupo obtenemos más respuestas y de mejor calidad. Podemos hacerlo más barato, más rápido, hacerlo mejor acabado, con mayor simpatía y amabilidad, con mayor responsabilidad, con mayor profesionalidad, etc., etc. Como he dicho cualquier producto o servicio se puede mejorar.


SECUENCIA LÓGICA DEL FUNCIONAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES


Me gustaría hacer aquí una pequeña reflexión sobre el proceso de mejora, que pasa por las distintas aportaciones dentro de un equipo de trabajo. En muchas ocasiones he observado que, en cierta forma, los que están poniendo freno a muchos procesos que son beneficiosos para las empresas y también para la sociedad son los propios directivos, que desde sus egos ponen toda una serie de trabas a procesos que pueden ser beneficiosos para la empresa.


Un dato que leí recientemente decía que el 75% de los trabajadores que abandonan una empresa lo hace por estar en desacuerdo con la actitud de sus jefes. Directivos y mandos intermedios que no aportan nada y, además, no facilitan que las personas que están bajo su cargo aporten su creatividad, sus ideas, ni que asuman mayores responsabilidades.


Esto es algo que podemos mejorar, y en las cooperativas estamos mejor preparados a priori para poder hacerlo debido a la idiosincrasia especial de la fórmula jurídica de cooperativa.


Bueno, después de esta reflexión, me gustaría presentaros una cadena de acontecimientos que se da en el mundo de la empresa y que son básicos para entender la lógica de funcionamiento de la actividad empresarial y que nos pueden ayudar a nuestro emprendimiento, ya sea como una nueva actividad económica o para reinventarnos como empresa.


El mundo económico/empresarial se nos muestra como una lucha de intereses cruzados.

empresa

 Lo que gana el cliente es a costa de lo que pierde el trabajador o los accionistas. Lo que gana el accionista es a costa de lo que pierde el trabajador o el cliente. Lo que gana el trabajador es a costa de lo que pierde el cliente o el accionista. Así, se nos presenta el mundo empresarial como lo que uno gana siempre es a costa de lo que otros pierden.

A esto le llaman la competencia del mercado, pero creo que es mejor apostar por una lógica de cooperación, que siempre dará mejores resultados, porque todos ganan.

Quiero presentaros una lógica que demuestra que una estrategia de cooperación es más efectiva que una estrategia de competencia. Hace un tiempo, la Universidad de Harvard hizo un análisis a nivel mundial de las 1.000 empresas que más éxito continuado han tenido para descifrar cuáles eran las claves de su éxito, y encontraron que el elemento fundamental que había hecho a estas empresas ser líderes en sus segmentos de mercado era algo tan simple como:

 

pasos FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

 

Estas empresas habían conseguido aumentar la vida media de sus clientes respecto de su competencia. La vida media se calcula como el número de clientes que no repite, es decir, que deserta, dividido por el número total de clientes. Si de cada 100 clientes no repiten y abandonan cada año 20, la vida media sería de 100/20 = 5 años. Si conseguimos bajar del 20% de clientes que deserta porque no logramos satisfacer sus necesidades, a un 5%, la vida media pasaría a 100/5= 20 años.


Imaginad las posibilidades de retener durante 20 años a un cliente y lo que significa a nivel de ventas de repetición, de ventas cruzadas, de ahorro en gastos de publicidad y marketing, de clientes que nos traen nuevos clientes, etc., etc.

 

A partir de ahí la pregunta es ¿cuál es el factor básico para fidelizar a los clientes? La respuesta también es muy simple:

 

pasos SATISFACCIÓN DE CLIENTES

 

La única forma de tener clientes fidelizados es siendo capaces de tener clientes satisfechos. Claro, la pregunta que surge a continuación es ¿cómo podemos tener un cliente satisfecho? También es muy simple:

 

pasos VALOR x DINERO

 

Todas las personas hacemos la misma ecuación: ¿qué me da un servicio/producto y qué me cuesta? Esta es la relación que define nuestras decisiones de compra. Si percibo que me aporta más valor en relación al precio/coste que tiene, acabo comprando.


Las empresas deben trabajar en aumentar el numerador de la ecuación, es decir, aportar más valor, entendiendo éste como valor percibido, donde entran muchos elementos en juego, especialmente muchos intangibles como riesgo, seguridad, etc. Y, evidentemente, disminuir los costes, ya sean estos dinerarios u otro tipo de costes intangibles como incomodidades, incertidumbres, etc.


La pregunta que surge ahora es: ¿cómo podemos aumentar la ratio de la ecuación VALOR x DINERO? pues aquí ya hay un elemento para la discusión y la clave es:

 

pasos PRODUCTIVIDAD DE TRABAJADORES/AS

 

Y digo productividad de las personas porque las máquinas sólo transmiten su valor de uso, por eso las amortizamos, pero son las personas las que tienen la capacidad de aumentar su rendimiento de forma exponencial. Si aumentamos la productividad aumentamos el valor percibido por los clientes; consecuentemente aumentamos su satisfacción y su fidelización.

 

Y ¿cómo podemos aumentar la productividad de las personas trabajadoras? Pues también es muy fácil. El factor que hace aumentar la productividad de las personas es:

 

pasos SATISFACCIÓN DE TRABAJADORES/AS

 

 

Sólo una persona trabajadora satisfecha y motivada es capaz de poner sus cinco sentidos en lo que está haciendo y es capaz de aumentar y maximizar sus competencias al servicio de un proyecto empresarial.

 

Y, por último, el factor que hace que podamos tener trabajadores satisfechos es si somos capaces de tener

 

pasos TRABAJADORES/AS FIDELIZADOS/AS

 

Como vemos, desde esta lógica cualquier empresa que quiera desmarcarse de la competencia tiene que tener clientes fidelizados y esto sólo es posible si cuenta con trabajadores fidelizados.


En este sentido, la empresa cooperativa es el modelo empresarial que está en la mejor condición para conseguir la fidelización de sus trabajadores en el proyecto empresarial, ya que estos son socios de la empresa y están más implicados en ella y no se da la dialéctica de que lo que gana el trabajador es a costa de lo que gana el accionista, ya que en una cooperativa el capital y el trabajo lo aportan los socios trabajadores que aúnan esa doble condición.

ENCUESTA

 

¿Qué hace vuestra cooperativa para fidelizar al socio trabajador en el proyecto socio-empresarial cooperativo?

 

Compártelo con los demás escribiendo tu comentario en el pie del artículo

Autoría:  Pepe albors
subir subir

Acerca del autor de esta entrada

Hola! Soy Pepe Albors y quiero ayudarte a entender mejor la empresa cooperativa. Creo en la democracia económica, y la cooperativa es el mejor modelo de empresa para llevarla a cabo. No es fácil gestionar y trabajar en cooperativa, la igualdad, la participación democrática, la cooperación, no son fáciles de gestionar. Cuento con una experiencia de 30 años en el mundo cooperativo y os puedo ayudar a que el proceso de conducir un proyecto cooperativo sea más llevadero.

PARTICIPA

Si te ha gustado el post y quieres apoyar la difusión de la empresa cooperativa te voy a pedir 3 cosas:

1. Comparte este post en redes sociales utilizando los botones que aparecen en la parte superior derecha.
2. Deja un comentario con tu opinión.
3. Envía una pregunta relacionada con el mundo emprendedor cooperativo, que te preocupe y quieras conocer nuestra opinión.

COMENTARIOS

ESCRIBE TU COMENTARIO

Introduce el siguiente código captcha o uno nuevo.

 

 

PALABRAS CLAVE

ARTÍCULOS RELACIONADOS

SECCIONES

SUSCRIPCIONES

Escribe tu email y te enviaremos un boletín periódicamente con los nuevos artículos publicados


 Quiero recibir también el boletín de FEVECTA
Política de protección de datos  

CMS xipmultimedia: XPAIWEB